POLIZA DE GARANTÍA MADRE REINA
Contra defectos de fabricación, materiales o mano de obra, las piezas de Joyería Fina tienen una garantía de 10 días a partir de la fecha de entrega del producto, tiempo durante el cual, cualquier reparación que se tenga que hacer a la(s) pieza(s) será cubierta al 100% por nuestra empresa, sin costo alguno para el cliente.
Esta Garantía queda sin efecto si la(s) pieza(s) de Joyería Fina ha(n) sido reparada(s) por algún tercero.
En caso de que el producto no pueda ser reparado, se sustituirá por otro producto nuevo de similares características o bien se procederá con un vale de Madre Reina para la compra de un nuevo producto.
Para hacer valida la garantía deberá presentar el comprobante de pago junto con el producto y podrá enviar un correo a: madrereinamx@gmail.com explicando la situación.
PÓLIZA DE GARANTÍA EN EL ENVÍO DE PRODUCTOS COMPRADOS A TRAVÉS DE MADREREINA.COM
A. En el caso de que el producto llegue roto, dañado o incorrecto
El cliente contará con 48 horas para reportar el incidente, pasado este tiempo ya no podrá aplicarse la garantía.
Para reportar que un producto llego roto, dañado o incorrecto el cliente debe enviar un correo electrónico a la siguiente dirección madrereina@gmail.com en donde se incluya el número de pedido y fotografías que avalan el estado en el que llegó el producto. De proceder la queja se realizará el cambio físico de la pieza rota, dañada o incorrecta por una que este en buen estado o sea la correcta.
B. En el caso de que el paquete llegue abierto (bolsa para envío violada) y/o el producto no se encuentre adentro.
El cliente contará con 24 horas para reportar el incidente, pasado este tiempo ya no podrá aplicarse la garantía.
Para reportar este tipo de casos el cliente debe enviar un correo electrónico a la siguiente dirección madrereina@yahoo.com en donde se incluya el número de pedido y fotografías que avalan el estado en el que llegó el paquete
El cliente debe guardar todos los elementos del paquete ya que le serán requeridos y esto van desde la bolsa para el envío, la caja donde viene el producto, el estuche (en caso de aun se encuentre en la caja). En caso de que el cliente no guarde los elementos antes mencionados el seguro del envío no procederá, ya que el cliente no habrá proporcionado las pruebas físicas del embalaje dañado solicitado por el servicio de mensajería.
La investigación sobre el incidente tarda entre 5 y 10 días hábiles, en caso de proceder el seguro de envío se realizará un nuevo envío de la(s) pieza(s) correspondientes al pedido.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
No se realizan cambios ni devoluciones.
Necesitas ayuda?
Puedes ponerte en contacto con nosotros en el siguiente correo: madrereinamx@gmail.com
